Ochrana pred podvodníkmi na Internete: Online Bezpečnosť

Upozornenia:
 

V súčasnej dobe je online nakupovanie viac ako len moderný trend. Je to praktický spôsob, ako si zabezpečiť potrebné veci a zabezpečiť si pohodlie domova. Avšak, s rastúcou obľubou tejto formy nakupovania, narastá aj nebezpečenstvo, že sa staneš terčom podvodníkov, ktorí zneužívajú dôveru a snažia sa získať prístup k tvojmu citlivému údaju alebo dokonca k tvojmu bankovému kontu. Je alarmujúce, že finančné podvody na internete sa v posledných dvoch rokoch nezadržateľne zvyšujú, pričom experti hovoria o náraste až o desiatky percent. Tento nárast je čiastočne spôsobený pandémiou koronavírusu, ktorý nás nútil tráviť viac času v online prostredí. Je dôležité si uvedomiť, že internetové podvody nie sú ničím neobvyklým, ako dokazujú aj štatistiky zaznamenané políciou.































 

Ako identifikovať podvodný internetový obchod?
Internetové nakupovanie v neserióznom e-shope môže mať negatívne dôsledky, napríklad straty finančných prostriedkov.

Ako rozlíšiť podvodný eshop a ako konať v tejto situácii?
Celkový postup je v mnohých ohľadoch podobný dodržiavaniu bezpečnostných zásad. Nasledujúce rady vám pomôžu identifikovať rizikové e-shopy.

Nízka kvalita slovenčiny
Pravopisné chyby
Mechanické preklady
Nedostatok podrobností o produktoch
Chýbajúce obchodné podmienky
Podozrivé referencie - vyskúšajte vyhľadať obrázok údajne spokojného zákazníka na Google
Chýba kontakt na e-shop
Taktiež by ste mali byť ostražití, ak je takzvaný "kontaktný formulár" jediným spôsobom, ako obchod kontaktovať
Podozrivo široký sortiment

Ako sa chrániť pred podvodmi?

V dobe, keď sú všetky naše kľúčové informácie (informácie o platobnej karte, osobné adresy, telefónne čísla atď.) online, je dôležité, aby každý užívateľ internetu zabezpečil svoje dáta a minimalizoval riziko krádeže týmito stále sofistikovanejšími kybernetickými útočníkmi. Spolu s našimi IT odborníkmi sme zostavili 10 jednoduchých pravidiel, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa virtuálnym nebezpečenstvám a ochrániť seba a svoje dáta.
 

10 taktík proti podvodníkom na internete

1. Buďte ostražití pri phishingových stránkach, SMS a e-mailoch – hľadajte varovné signály ako neznámu adresu odosielateľa, nízku kvalitu jazyka, podozrivé poplatky alebo odkazy na neznáme stránky. Na tieto odkazy neklikajte a nikdy nezadávajte svoje osobné alebo platobné údaje na nepreverených stránkach.

2. Ak máte pochybnosti, skontrolujte si odkaz pomocou verejne dostupnej databázy, napríklad virustotal.com. Ak chcete overiť, či vybraný eshop nie je podvodný, môžete využiť databázu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).

3. Nakupujte u dôveryhodných obchodníkov, u ktorých môžu byť užitočné recenzie od ich zákazníkov alebo skúsenosti ľudí, ktorých poznáte.

4. Pravidelne aktualizujte všetky svoje zariadenia pripojené na internet.

5. Používajte silné heslá a pre každú stránku alebo používateľský účet používajte iné heslo.

6. Ak je to možné, zvolte dvojfázové overenie pri prihlasovaní, napríklad prostredníctvom dodatočného kódu zaslaného SMS.

7. Nakupujte na bezpečných sieťach, verejná Wi-Fi nie je ideálna.

8. Pri internetových nákupoch by ste mali zvážiť použitie kreditnej karty, alebo si nastaviť limit pre online transakcie na platobnej karte                        

   

Ako sa vyhnúť strate peňazí: Praktické rady a tipy

Strata peňazí pri online transakciách je skutočným nebezpečenstvom, ktorému je vystavený každý, kto vstupuje do digitálneho obchodného sveta. Ako sa teda tomuto riziku vyhnúť? Nižšie nájdete niekoľko jednoduchých, ale účinných stratégií, ktoré vám pomôžu uchrániť svoje financie pred podvodmi.
 

1. Vykonajte svoju vlastnú kontrolu: V dnešnom digitálnom veku máme výhodu, že môžeme rýchlo a efektívne overiť vierohodnosť akéhokoľvek predajcu. Zadajte meno predajcu do Google a vyhľadajte viac informácií o jeho reputácii a skúsenostiach iných zákazníkov. Na internete existuje množstvo webových stránok a sociálnych platforiem, ktoré sú zamerané na sledovanie a evidenciu potenciálnych podvodných kontaktov. Tento krok môže byť vykonaný za niekoľko sekúnd a môže vám ušetriť veľa peňazí.
    

2. Objednávajte na dobierku: Tento spôsob platby je jeden z najjednoduchších a najefektívnejších spôsobov, ako sa vyhnúť strate peňazí pri online nákupoch. Keď objednávate na dobierku, platíte za tovar až po jeho doručení. Týmto spôsobom zabezpečíte, že vopred nezaplatíte za tovar, ktorý nikdy nedostanete.
    

3. Nikdy neposielajte peniaze vopred: Aj keď to môže znieť ako zdravý rozum, je to pravidlo, ktoré je často prehliadané. Nikdy neposielajte peniaze neznámym alebo neovereným predajcom vopred. Aj keď sa to môže zdať ako priateľské gesto alebo ako spôsob, ako zabezpečiť dobrú ponuku, v skutočnosti je to rizikové a môže vás stáť vaše ťažko zarobené peniaze

Ďalšie formy podvodov

Podvodníci často využívajú rôzne spôsoby na získanie finančných prostriedkov alebo citlivých údajov. Jednou z bežných metód je inzerovanie tovaru za lákavé ceny na populárnych inzertných platformách, ako je Bazoš alebo Marketplace. Požadujú od záujemcov o tovar úhradu vopred alebo zálohu na účet. Po prevzatí financií ukončí komunikáciu s obeťou podvodu.

Súčasnosť je nepochybne érou digitálnej komunikácie a online obchodovania. Tento vývoj priniesol mnohé výhody, ale aj nové riziká. Jedným z nich sú rôzne formy podvodov na internete, ktoré vystavujú užívateľov potenciálnej strate peňazí, citlivých informácií alebo dokonca ich digitálnej identity. Od e-mailov a SMS správ s neodolateľnými ponukami, cez falošné webové stránky, ktoré napodobňujú dôveryhodné firmy, až po sofistikované phishingové útoky - kybernetickí zločinci neustále vyvíjajú nové stratégie, ako ľahko a rýchlo profitovať z naivity a nedostatku informácií užívateľov.

Podľa štatistík kybernetickej bezpečnosti, phishingové útoky a podobné podvody v posledných rokoch prudko vzrástli. Napríklad firma PhishLabs uvádza, že počet takýchto útokov medzi rokmi 2021 a 2022 vzrástol o neuveriteľných 32%. Najčastejšie sa tieto útoky snažia zasiahnuť finančný a bankový sektor, sociálne médiá, ale ani e-commerce sa nevyhýbajú ich pozornosti.

Významné firmy a obchodnícke platformy, vrátane našej, nie sú žiadnou výnimkou. Za uplynulé mesiace a roky sme čelili niekoľkým útokom, ktoré zneužívali naše dobré meno a snažili sa nalákať zákazníkov na falošné stránky. Dôrazne vždy odporúčame nereagovať na podozrivé e-maily alebo SMS správy, neotvárať neznáme odkazy a nezadávať svoje osobné údaje na stránkach, ktoré vyzerajú pochybne.

Podvodné webové stránky sú jedným z najčastejších spôsobov, ako kybernetickí zločinci pokúšajú o obchádzanie bezpečnostných opatrení a snažia sa vylákať zákazníkov do pasce. Napríklad, môžu lákať na nereálne zľavy, až do výšky 70% na nákup, alebo ponúknuť bezplatnú dopravu, platbu vopred na účet, alebo kartou. Je dôležité si uvedomiť, že tieto podvodné stránky nemajú s našou spoločnosťou nič spoločné a nikdy sme nežiadali o takúto formu spolupráce.

Informácie zo stránky SOI




Nakoľko SOI má obmedzené kompetencie, medzi ktoré nepatrí zákonné oprávnenie internetové stránky zablokovať a nie je oprávnená ani vymáhať plnenia platby za nedodaný tovar, odporúčame spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa zakúpenia tovaru prostredníctvom webovej stránky, ktorá sa javí ako riziková. Doména .sk ani slovenský jazyk totiž automaticky nezaručujú, že ide o slovenský e-shop.
Vďaka uvoľneniu podmienok a zjednodušeniu pravidiel pre registráciu, môže mať dnes svoju .sk doménu naozaj každý. Samozrejme za predpokladu, že je daná doména voľná. Používateľom môže byť fyzická alebo právnická osoba, ktorá má doručovaniu adresu (adresu na listinné doručovanie komunikácie) v niektorom z členských štátov Európskej únie. Inými slovami, pre registráciu stačí mať bydlisko, resp. korešpondenčnú adresu v niektorom z členských štátov Európskej únie, v štáte tvoriacom Európsky hospodársky priestor alebo v členskom štáte Európskeho združenia voľného obchodu a uhradiť registračný poplatok. Rovnako tak je možné za poplatok preregistrovať doménu, teda zmeniť registrátora.
Spotrebiteľ by mal prihliadať aj na to, že e-shopu poskytuje svoje osobné údaje a údaje o platobnom prostriedku. Preto je namieste, aby si pred každým nákupom zodpovedal nasledujúce otázky.

Ide o známy e-shop?
Pred uskutočnením nákupu odporúčame overiť si skúsenosti iných spotrebiteľov, napr. vo forme recenzií či nezávislých webových služieb, ktoré umožňujú spotrebiteľom ohodnotiť nákup. Ak žiadne recenzie nenájdete, prípadne recenzie sú negatívne, je treba byť pozorný.
Má internetový obchod jasne identifikovaného prevádzkovateľa/predávajúceho?
Každý e-shop je povinný informovať spotrebiteľa o osobe predávajúceho ešte pred uskutočnením nákupu. Dôveryhodný obchod preto nemá problém zverejniť informácie o svojom prevádzkovateľovi (obchodné meno a sídlo, prípadne miesto podnikania). Údaje o predávajúcom si môže spotrebiteľ overiť na stránke Obchodného registra www.orsr.sk, prípadne Živnostenského registra www.zrsr.sk.
Ak ide o podnikateľa z iného štátu, údaje o jeho registrácii si môže spotrebiteľ overiť v príslušnom národnom registri. Informácie o registroch členských štátov EÚ sú dostupné na adrese: https://e-justice.europa.eu.

Je stránka e-shopu v slovenskom jazyku?
Slovenská doména webovej stránky .sk ani použitý slovenský jazyk neznamená, že ide o e-shop, prevádzkovaný slovenským podnikateľským subjektom. Aj takéto stránky môžu byť prevádzkované z inej krajiny. Preto je nevyhnutné vždy si overiť osobu prevádzkovateľa/predávajúceho.
Sú ceny tovarov ponúkaných na webovej stránke nápadne nízke?
Ak sú ceny v danom e-shope podstatne nižšie ako v konkurenčných e-shopoch, spotrebiteľ by mal byť opatrný. V niektorých prípadoch môžu ceny súvisieť s vlastnosťami tovaru (falzifikáty) alebo priamo poukazujú na podvodný e-shop, ktorý ani po prijatí platby tovar neodošle. Pri nápadne nízkych cenách je vhodné, aby si spotrebiteľ pozrel aj ďalšie údaje (napr. osobu predávajúceho, obchodné a platobné podmienky).

Umožňuje e-shop viaceré spôsoby platby?
Vo väčšine prípadov e-shopy ponúkajú zákazníkom viacero možností platby. Okrem platby vopred umožňujú aj platbu pri doručení tovaru (dobierka). Ak e-shop požaduje platbu vopred, spotrebiteľ by mal zaplatiť len vtedy, ak si je istý, že vstupuje do právneho vzťahu s dôveryhodným dodávateľom.
Pri platbe systémom PayPal alebo platobnou kartou existujú možnosti, ako sa domáhať vrátenia peňazí, pokiaľ vám tovar nie je doručený. Viac informácií o týchto možnostiach získate u svojej banky. Aj pri používaní platobnej karty odporúčame, aby sa spotrebitelia riadili bezpečnostnými odporúčaniami svojej banky.

Čo by si mali spotrebitelia ďalej všímať?
-    zlú jazykovú úpravu, gramatické chyby, nesprávnu štylizáciu (častokrát ide o preklady, vytvorené internetovým prekladačom),
-    požiadavky predávajúceho na ďalšie dodatočné platby, o ktorých predtým spotrebiteľa neinformoval (clo, poistenie, náklady na balné, atď.),
-    ponuka na nákup je zasielaná prostredníctvom nevyžiadanej pošty,
-    predávajúci požaduje údaje o bankovej karte, prípadne prístupové údaje k internetovému bankovníctvu,
-    chýbajúce informácie o prevádzkovateľovi e-shopu, resp. predávajúcom – z webovej stránky nie je jasné, s kým spotrebiteľ uzatvára kúpnu zmluvu a voči komu si tak môže uplatňovať svoje spotrebiteľské práva,
-    chýbajúce obchodné podmienky, nezverejnený reklamačný poriadok vrátane informácií o tom, kam je potrebné zaslať reklamovaný tovar,
-    nesplnené informačné povinnosti, najmä vo vzťahu k možnosti odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu,
-    obchodné podmienky, prípadne reklamačný poriadok sú v rozpore so zákonom,
-    e-shop vzbudzuje dojem, že ide o slovenského prevádzkovateľa, resp. predávajúceho, je ale prevádzkovaný subjektom z iného členského štátu EÚ, prípadne z krajiny mimo EÚ, čo môže podstatným spôsobom sťažovať uplatňovanie spotrebiteľských práv (napr. odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, reklamácie, ...).

Každý spotrebiteľ by si mal uvedomiť, že webová stránka, ktorá neuvádza názov predávajúceho (resp. uvádza predávajúceho z ďalekého zámoria) a neuvádza adresu, telefónny kontakt, IČO, obchodné podmienky, používa ilustračné fotografie výrobkov, vyžaduje iba platbu vopred - a navyše, pri komunikácii ponúka iba „kontaktný formulár“ nie je dôveryhodná.

Kedy môže pomôcť Slovenská obchodná inšpekcia?
Internet poskytuje predávajúcim značnú mieru anonymity. Ak je e-shop prevádzkovaný zo zahraničia alebo jeho prevádzkovateľa nie je možné identifikovať, vyvodzovanie postihu voči takémuto subjektu môže byť veľmi zložité. SOI je možné kontaktovať v každom prípade http://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi (kontaktujte nás pomocou formuláru).
V prípade, ak pôjde o slovenský podnikateľský subjekt, SOI vykoná šetrenie a v prípade preukázania porušenia zákona, budú voči kontrolovanej osobe vyvodené dôsledky, vrátane uložených opatrení na odstránenie zistených nedostatkov, príp. opatrenia na ochranu trhu. SOI však nie je oprávnená konať v prípadoch, ak ide o predávajúcich, ktorí nemajú na Slovensku sídlo, prípadne zastúpenie, ani ak ide o predaj medzi fyzickými osobami, realizovaný prostredníctvom sociálnych sietí či rôznych internetových bazárov.
Kto môže pomôcť, ak spotrebiteľ nakupoval od zahraničného subjektu?
Ak je prevádzkovateľom e-shopu predávajúci so sídlom v inom členskom štáte EÚ, Islande alebo Nórsku, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk). Rovnako je potrebné postupovať v prípade predávajúceho so sídlom vo Veľkej Británii. Ak ide o predávajúceho z tretej krajiny, je potrebné kontaktovať priamo národný dozorný orgán v danej krajine.